城阳酒店预订：酒店服务人员迎接客人的工作规范

 客人入住酒店的用户体验在进入酒店之前就已经开始了，一般，迎宾人员的迎接工作是客人进入酒店接受的第一次服务，有着极其重要的意义，下面就让城阳酒店预订小编为您介绍，酒店迎宾人员迎接客人的工作规范。

　　1、酒店的门童应该时刻保持精力充沛，为客人提供热情周到的服务，在酒店正门的指定位置做好迎接客人的工作。

　　2、坚持微笑服务，在服务过程中使用敬语，向每一位进店的客人致意问候。

　　3、当客人的车到门口时，门童应该及时的走上前举手示意，等待车停稳之后，上前打开车门，为客人开门时要面带微笑。遇到下雨天气要为下车的客人撑伞，并且派伞给客人。遇到儿童、年老体弱和行动不便的客人，需要主动的搀扶他们下车，对携带小孩的客人和女性客人应该加倍留心，协助其安全下车。

　　4、为了方便客人下车，应该尽量大幅度的打开车门并且保持这个状态，直到客人从车中走出。

　　5、应该主动的帮助客人卸下行李，并且检查行李是否无破损，请客人清点行李件数并且无误后搬运进酒店，如果客人拒绝帮拿行李，应该尊重客人意见，不要被拒绝后还硬要帮忙。

　　6、引领客人到前台办理入住登记，要在客人的侧后方1.5米处等候客人，看护行李。

　　7、等候时可以让礼宾员陪同客人，并引领客人进入房间，与客人道别后返回自己的岗位。

　　以上就是城阳酒店预订小编为您做出的介绍，希望这些内容能给您带来帮助。http://qdcyfmjd.c2p.rongbiz.com/